J’ai testé un nouveau site de rencontres qui communique pas mal en ce moment (leur spécificité est le chat par webcam…). Comme tout nouveau site de ce type il y avait une période d’essai d’une semaine après quoi l’abonnement est automatiquement renouvelé pour un mois, et à vrai dire c’est pas donné (près de 70 euros). N’ayant pas trouvé mon intérêt à devenir un réel abonné de ce site, j’ai souhaité résilier avant la date butoir, pour que cette période d’essai ne se transforme pas en un mois d’abonnement que je ne voulais pas.
Premier constat : difficile de trouver le lien de résiliation, bien caché et avec une taille de police ridicule. A ma grande surprise quand je clique dessus j’obtiens un message d’erreur accompagné d’un message un peu flou comme quoi ma demande est prise en compte. Je clique sur ce lien à plusieurs reprises et considère que c’est ok. Dans le doute je souhaite appeler la hotline pour m’assurer que ma résiliation a bien été prise en compte. Pas de numéro disponible et impossible d’en trouver un sur le site des Pages Jaunes.
Le lendemain je reçois une notification par mail comme quoi je vais être prélevé pour un mois d’abonnement. Je réponds immédiatement au mail pour préciser que j’ai fait une demande de résiliation. Je reçois une réponse dans la journée me confirmant que ma demande a été prise en compte et que mon compte est résilié. Surprise en regardant mon relevé de compte, le prélèvement pour le premier mois d’abonnement est présent.
Je leur renvoie un mail pour des explications, pour eux il fallait résilier avant…
Je pense faire opposition sur ce prélèvement que je trouve frauduleux.
GuillaumeR
L’avis de l’expert anti-pigeons.
Pour tout type de site internet à abonnement, assurez vous de prendre connaissance des conditions générales de vente (CGV) avant de vous abonner, surtout quand vous pensez simplement tester l’offre. Bien souvent ces sites s’appuient, pour la durée de cette période d’essai, sur la loi des 7 jours de rétractation. http://lexinter.net/Legislation/droit_de_retractation.htm
Sauf que bien souvent, ils considèrent que la résiliation doit survenir dès les premiers jours, les prélèvements étant automatiques la veille de la période d’essai il est trop tard.
En cas de disfonctionnement du formulaire de résiliation ou de désinscription selon, faîtes une capture d’écran.
Rappelez leur systématiquement le délai de 7 jours de rétractation.
Si une plateforme externe gère les transactions, résilier également auprès de cette plateforme.
En dernière instance, s’il s’agit du prélèvement d’un seul mois d’abonnement et que vous êtes dans votre droit (résiliation faite par mail à date, capture d’écran…) je vous conseille de faire opposition auprès de votre banque.
INTERDIT AUX PIGEONS
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