Il y a 10 jours, je dépose ma 106 pour un souci de fuite d’huile. Le lendemain, ils m’appellent pour me dire qu’il faut changer le joint et la courroie de distribution. Devis de 799 euros de réparation, je leur dis ok par téléphone.
On m’avertit qu’elle sera prête le lundi soit 72h après et on me prête un véhicule donc jusque là tout va bien.
Le lundi je récupère donc ma 106, paye les 799 euros, rend la 206 de prêt et rentre à la maison.
Le mardi je me rends compte que ma voiture fuit toujours!!!!!
Je les rappelle le mercredi et on me dit de passer.
Le jeudi je redépose ma 106 et après examen on me dit que c’est le joint de culasse qui a pété et qu’il faut le changer à hauteur de 700 euros de ma poche!! Je hurle dans la concession et menace de dormir là s’ils ne prennent pas la réparation à leur charge car l’équation pour moi est simple:
- J’ai déposé ma voiture pour une fuite, elle fuit toujours mais j’ai déjà payé 799 euros.
j’y passe 1h30 (et je suis une fille donc tout le monde se foutait de moi). Mon chéri appelle la concession et leur gueule dessus mais rien à faire!
Bref, voyant ma détermination, ils daignent appeler le directeur qui me dit examiner mon cas le lendemain. Ce dernier m’appelle comme convenu et m’annonce qu’ils prennent les réparations à leur frais.
Là on est vendredi! Ils me reprêtent la 206 et me disent en avoir pour une semaine d’immobilisation de mon véhicule, ce qui me pose des soucis pour assurer la 206 contre le vol car ma 106 n’est assuré qu’au tiers et en cas de vol j’ai une franchise de 10 000 euros mais ils veulent pas accélérer la réparation.
CélineA
L’avis de l’expert anti-pigeons.
Un garagiste qui prête un véhicule doit informer son client sur l’assurance existante ou non pour ce véhicule, ainsi que sur l’intérêt de souscrire, le cas échéant, une ou plusieurs garanties complémentaires. Dès lors qu’il n’a pas mis en garde son client, le garagiste ne pourra pas lui réclamer un dédommagement si le véhicule est accidenté.
L’ordre de réparation
Avant la réparation, il est conseillé de remplir un ordre de réparation qui décrit la nature des travaux.
Ce document doit être établi sur papier en-tête signé par le client et le professionnel. Il doit indiquer :
- la date ;
- l’identité du client ;
- le type de véhicule et son kilométrage ;
- la nature exacte des réparations à effectuer ;
- le coût probable des réparations à effectuer (ce coût est indicatif et ne constitue pas un engagement de prix) ;
- le délai d’immobilisation du véhicule.
Ce document sera utile en cas de litige. Il permettra au client de faire la preuve de ce qui a été demandé. Il pourra être comparé à la facture et mettre en cause éventuellement le garagiste si la prestation effectuée ne correspond pas à celle qui a été demandée.
Le devis
Si les travaux demandés sont importants, il est préférable d’établir un devis.
Le devis constitue un engagement de prix. Lorsqu’il est signé, il vaut ordre de réparation.
Le plus souvent gratuit, le devis est établi régulièrement par les centres autos et à la demande du client, dans les garages indépendants.
Le devis, une fois accepté par le client, dispense le professionnel de reprendre dans sa note l’ensemble des opérations déjà détaillées.
Le devis et l’ordre de réparation ne sont pas obligatoires.
Les obligations du garagiste
Le garagiste est soumis à une obligation de résultat : il est tenu de remettre en état de marche le véhicule qui lui a été confié. Il a l’obligation de restituer une voiture sur laquelle toutes les interventions liées à la sécurité ont été faites.
En cas de contestation de la qualité des travaux effectués ou du montant de la facture, le client doit payer pour récupérer sa voiture. Il doit effectuer le règlement en portant des réserves sur la facture et son double.
Le garagiste doit remettre le véhicule en état de marche à ses frais, mais il doit aussi indemniser le client pour les dépenses occasionnées (location d’un autre véhicule, frais d’expert) par la réparation défectueuse.
Source : DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/reparation_vehicule.htm
INTERDIT AUX PIGEONS
Tags : assurance, interdit aux pigeons, réparation, voiture