Je suis cliente chez XXX suite à un contrat compte bloqué signé le 25/08/2002, les minutes non consommées sont reportées de mois en mois sans limitation ni de durée ni de montant. N’utilisant que peu mon téléphone ces derniers temps, je disposais au 30/05/2009 de : 174.40 € de crédit de communication et 41.10 € de crédit texto ou MMS.
Le même jour en consultant ma facture sur internet, grande surprise en lisant en 1° page sans plus d’avertissement que cela :
« VOTRE FORFAIT BLOQUE EVOLUE : A compter de votre prochaine facture, le report de votre crédit sera limité au crédit de communication mensuel de votre forfait bloqué. Toutes les autres conditions de votre forfait restent inchangées … ».
J’appelle donc le service client où l’on me confirme que c’est ainsi et que je n’ai qu’à utiliser mon crédit sur le mois de juin, car autrement il sera perdu. Je demande à avoir des informations sur le devenir de mon crédit si je résilie mon contrat avant la fin de mon engagement. Une personne de ce service me rappelle et m’indique qu’à titre commercial elle peut me proposer 25 € de crédit à utiliser à mon choix.
Le 03/06/2009 je reçois un message vocal où l’on m’informe : que suite à ma demande mon contrat va être résilié sous 10 jours sans me réclamer le paiement des échéances restantes jusqu’à ma fin d’engagement… soit 3 mois à 15 € = 45 € , on me fait cadeau de 45 € alors qu’ils bafouent un contrat qui fonctionne sans aucun incident de paiement depuis 2002 et que 174.40€ + 41.10€ soit 215.50 € disparaissent (il s’agit tout de même de sommes qui ont été prélevées sur mon compte bancaire ….).
Je rappelle le service client qui me confirme que c’est ainsi et pas autrement, je leur indique donc à plusieurs reprises que la résiliation du contrat dans ces conditions ne me satisfait pas car s’il y a résiliation je ne pourrais plus saisir le médiateur, je leur indique donc de ne pas résilier.
30 minutes après cette communication je reçois un SMS m’indiquant que la résiliation de ma ligne aura lieu le 25/06/2009…
J’étais tellement énervée que je les ai laissés résilier mon contrat.
AlexandraT
INTERDIT AUX PIGEONS
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