En Juin 2009 je change de FAI je passe chez SFR. Le service clientèle me dit qu’ils résillieront mon abonnement chez Orange. Le lendemain SFR me recontacte pour être sur de ma décision et me répète et me redemande de ne surtout pas résillier mon abonnement que c’est SFR qui s’en occupe. 48 heures plus tard service commercial d’ORANGE, je dis que j’économise 23€ par mois pour les mêmes prestations. Deux jours après coupure de ma ligne, rétablie le lendemain, connexion chez SFR, plus rien chez Orange. Juillet, Aout, Septembre Orange prélève 50€/mois soit 150€. J’avertis SFR oui mr nous avons fait le nécessaire.
J’avertis avec beaucoup de mal orange par mail, réponse : votre ligne a été résilliée pas votre abonnement;
Je fais un courrier avec AR pour résillier et réclammer les 150€ prélevés indûment, Orange sachant que n’ayant plus de ligne chez eux je ne puis avoir accés à internet par leurs services, preuve l’envoi d’un mail sous Orange message d’erreur : le SMTP n’est pas valide. Je recontacte SFR nous avons fait ce qu’il y avait à faire. Courrier avec AR chez SFR réponse débrouillez-vous avec Orange.
Et Orange qui m’envoie un mail me demandant de bien vouloir régler mon abonnement d’Octobre (j’ai fait opposition). Contact Orange pour demander s’ils ne se foutent pas de ma tête, et qu’il me faut résillier par AR. Chose faite en Septembre et la personne de chez Orange nie. Je lui donne le N° de l’AR non Mr on n’a rien, il faut payer. Y aurait-il une entente entre SFR et Orange ? Je dis cela car je ne suis pas le seul dans ce cas. Si vous aussi vous avez été ainsi abusé faites le savoir. Merci
Touty
INTERDIT AUX PIGEONS
Tags : arnaques, changement, FAI, interdit aux pigeons, Orange, SFR
Bjr,
Je désire changer de fai. Je viens de m’abonner chez free avec demande de portabilité de mon numéro. dois je faire un courrier de résiliation aupres de mon ancien fai (sfr) ?
que me conseillez vous ?
merci pour votre expérience.
Bonjour,
J’ai eu un problème similaire avec Alice lorsque j’ai voulu passer chez Orange suite à de nombreux problèmes (abonnement 1Mo mais 56Ko desservis, service technique impossible à joindre et/ou incompétent).
J’ai eu droit à des lettres de menaces (injonction de payer) envoyé par un cabinet de recouvrement et bien que j’avais envoyé un courrier recommandé et que j’ai gardé mes échanges par email, Alice m’a prélevé 30 euros pendant 2 mois supplémentaires avant que je me réveille…
Solution, changer de carte bancaire (car Alice avait mon numéro de carte). Dixit mon banquier, tous les opérateurs sont à mettre dans le même bateau à ce niveau-là.
Je sais qu’un internaute dans le même cas a fait un procès à son FAI et a réussi à obtenir 2 ou 3000 euros de dommages et intérêts.
Concernant les recommandés, je conseille de passer par le site de la poste car là au moins, il y a des preuves de ce que l’on a envoyé.
Bon courage.