Interdit aux pigeons

Bonjour,

Cela fait plus de 5 ans que je suis abonné chez Orange et je n’avais pas eu de problèmes jusque là. Au mois d’août dernier, j’ai changé de forfait avec un réengagement de 24 mois (forfait origami star 2h+2h), au tarif donc de 38 euros par mois. J’ai réussi à négocier (grâce à mon ancienneté) une remise de 5 euros par mois pour toute la durée de mon engagement.
Le seul problème c’est qu’Orange me facture ce forfait au pris d’un engagement de 12mois, soit 42,5 euros. La date d’engagement inscrite sur ma facture correspond bien à celle d’un engagement de 24 mois !
J’ai donc appelé le service client pour changer mon forfait et exprimer mon mécontentement. La personne m’a proposé une option 1h de plus les week-end pour 1€. J’ai trouvé le geste plus que léger mais j’ai accepté. Hier, je reçois un sms m’inquant que ma facture allait être prélevée. Ce qui m’a choqué, c’est le montant: 46,49 €. Je ne suis pas mauvais en math mais vous pouvez confirmer: un forfait à 38€ + une option à 1€ me donne bien 39€ ?
Je viens de consulter ma facture détaillée. En fait, ils me facturent le forfait au prix de celui d’un engagement de 12 mois soit 42,5 € (alors que je suis engagé pour 24 mois). De plus, l’option qui était sensée être à 1€ est passée à 3.99€ !
Je voudrais savoir si cela peut-être un motif de résiliation?
Merci
Benoît

L’avis de l’expert anti-pigeons : On appelle cela du démarchage téléphonique à l’initiative de l’opérateur. Ce dernier en a profité, alors que vous l’aviez appelé pour changer de forfait et exprimer votre mécontentement, pour vous proposer son offre. Selon l’article L121-27 du code de la consommation pour contester votre engagement à l’offre en question (l’option annoncée à 1€ mais qui vaut finalement 3,99€) dès lors que vous n’avez pas signé de confirmation d’offre.

Interdit aux pigeons !

Tags : 12 mois, arnaque, engagement, facture, forfait, interdit aux pigeons, opérateur téléphonique, Orange

Cette entrée a été publiée le Mardi 20 octobre 2009 à 17:05, et rangée dans Autres. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.