Interdit aux pigeons

Bonjour,
Tous les 2 mois environ, je reçois une lettre d’Orange me proposant une nouvelle option gratuite pendant 1 mois … si ça ne m’intéresse pas, à moi d’annuler dare-dare sinon facturation à la clé.
D’habitude, je m’y pli, mais à force, c’est usant. Surtout que le fameux n° 700 est quasi impossible pour joindre « un humain », ils te disent d’appeler le 3970 qui lui payant.
La colère commençait à monter lorsqu’il y a environ une quinzaine de jours je les appelle car mon nouveau portable qu’ils ont réussi à m’arracher contre 2 années d’abonnement marchait mal.
Il m’en envoie un autre et vendredi dernier, je reçois 3 courriers contenant chacun 1 option d’Orange dont le montant total s’élève à 22 euros : Option Internet – Option Surf – Option Total TV.
Je passe 20 minutes par le 700 et impossible de les avoir hormis le fameux conseil d’appeler le numéro payant. J’appuie donc sur la touche résiliation et là miracle un humain me répond.
Je lui dis que j’en ai marre de recevoir des « promos-options » que je n’ai jamais demandé mais qui par contre me prennent du temps voire de l’argent pour les annuler avant les 30 jours fatidiques !
Orange qui me soutient que c’est MOI qui les ai demandé lors de mon dernier entretien téléphonique (faux j’ai appelé pour recevoir un nouveau portable car encore sous garantie).
Je lui demande donc de m’envoyer par courrier ma demande signée concernant ces nouvelles options qui vont augmenter ma facture mensuelle de 22 euros … et puis devant ces propos de mafieux, je dérape je le traite de (censuré) et que je vais illico porter plainte pour VENTE FORCEE.
Il se radoucit, m’offre 20 mn de communications puis il raccroche.
J’appelle la Gendarmerie pour porter plainte et là on me répond que pas possible de porter plainte alors que je me retrouverais avec des options facturées que je n’ai pas demandé et dont surtout je n’ai nul besoin.
Pour me mettre une voir 3 options que je n’ai pas demandé ils ont pas besoin de moi … mais pour l’annuler là je suis obligé de leur téléphoner ou écrire, je trouve çà un peu fort !
La Gendarmerie me dit que ce n’est pas un délit et qu’eux ne gèrent que le pénal.
Dans le sens où je suis cliente d’Orange, qu’ils ont donc mes coordonnées bancaires et qu’ils me forcent la main sur des options non demandées en comptant sur l’oubli des dates ou sur la lassitude à faire un numéro sans « interlocuteur » (afin d’annuler), je trouve moi qu’il s’agit bien de VENTE FORCEE.

Quel est mon recours ?

Merci de votre aide

P.S. En fait avec leurs numéros (700 et 3970) vous tournez en rond, tout est fait pour vous obligez à faire le numéro payant. Aucune touche sur le 700 (gratuit) ne vous permet d’annuler les options. La seule touche où vous tombez sur un être humain est : résiliation de votre contrat !

L’avis de l’expert anti-pigeons : Tout d’abord la vente forcée relève du pénal. La gendarmerie doit recevoir ta plainte. Cependant, une plainte à la DGCCRF serait plus indiquée. C’est cette administration qui transmettra le dossier au procureur s’il est suffisamment grave. Sinon, tu peux aussi essayer de porter plainte auprès d’une association de consommateur.

Interdit aux pigeons !

Tags : abonnement, arnaque, facture, forfait, opérateur téléphonique, options, Orange, résiliation, vente forcée

Cette entrée a été publiée le Jeudi 22 octobre 2009 à 13:16, et rangée dans Téléphonie. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.